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日本机床制造商如何在发生灾难时提供客户支持服务？

发表时间：2026-03-10 08:07:35
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摘要近年来，随着日本自然灾害变得越来越频繁和加剧，日本机床制造商的数字化手段在支持生产活动的持续发展和客户的早日恢复方面变得越来越重要。　　【机床商务网栏目科技动态】近年来，随着日本自然灾害变得越来越频繁和加剧，日本机床制造商的数字化手段在支持生产活动的持续发展和客户的早日恢复方面变得越来越重要。发生灾难时，机床制造商充分利用数字技术来增强其客户支持系统，通过利用交付给客户的机器数据库(DB)并与IoT(物联网)服务连接，可以实现快速、流畅的初始操作和支持。

　　地图上的客户数据库

　　Okuma的售后服务人员配备了定位系统(GPS)。总公司会定期确认每个负责人的位置，并指示下一个目的地以帮助有效地行动，这样，即使在发生灾难的情况下，也可以对现场进行快速反应。

　　Mazak使用商业智能(BI)工具在地图上创建了在全国范围内交付的有关机床产品信息的数据库。除了通常的售后服务外，在发生灾难时， Mazak会快速识别灾难地区的客户和操作设备，以便早期确认安全和恢复。

　　在发生灾难时，捷太格特还将客户服务(CS)数据库用于安全确认和传播支持。在地图上设定点和半径，以查看与圈子中的客户一起运行的公司机床的详细信息。在正常情况下，它用于搜索服务人员的来访，但是在发生地震的情况下，可以识别震中附近的客户。此外，他们还推出了插电式混合动力汽车(PHV)“ Prius”以支持灾区的恢复。

　　这些努力在发生实际灾难时为恢复支持做出了巨大贡献。捷太格特在2020财年五次在灾区使用数据库，以确认230多种机床的安全性。日本山崎马扎克公司的员工在21年2月13日发生的福岛县海上地震的第二天早上早上到公司，使用DB确认用户的安全，并派人前往当地。

　　远程支持

　　据说，在地震期间，Amada能够快速恢复使用IoT解决方案“ V Factory”的远程监控服务监控客户的工厂运营。支持中心远程确认了由于地震摇晃引起的机械紧急停止和自动搬运装置的托盘位置的偏差，并为恢复提供了操作支持。他们强调在发生自然灾害时使用远程支持服务“弥补了人为限制，对客户的早期恢复非常有效”。

　　着眼于灾害响应有效性的技术开发也在继续进行。三菱重工机床有限公司开发了一种共享远程图像的智能眼镜进行各种支持服务，将在21年投入使用。它可以同时发送故障部位的照片和视频，“将展开对机器状况的把握和顾客的各种支持”。

　　DMG Mori Seiki则面向会员专用网站“ my DMG MORI”开发了服务请求功能。顾客可以从该网站进行咨询和报价委托，可以同时发送有缺陷零件的照片和视频，从而减少了更换次数并缩短修复时间。

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